Et av de viktigste begrepene i markedsføring er kjøpeatferd. Det har mye å gjøre med måten folk handler på, så vi kunne tro at dette begrepet er psykologisk (og det er det), men fordi det beveger seg i et økonomisk felt, kan vi også indikere at det har å gjøre med economía. Kjøpsatferd refererer til holdninger, preferanser, intensjoner, smak og ethvert annet konsept som betinger en forbruker til å ta en eller annen beslutning når han kjøper en vare eller tjeneste. Når vi snakker om anskaffelse, viser vi ikke bare til "kjøp", men også til bruk og avhending av produktet.
Faktorer som påvirker kjøpsatferd
Studien av forbrukeratferd er svært variabel og avhenger av flere faktorer. Utdanningsmiljøet du beveger deg i, alder, kjønn, tro, smak og preferanser til bestemte emner er noen av faktorene som påvirker når du tar en beslutning om kjøpet.
Denne oppførselen studerer ikke bare det å kjøpe et produkt eller ikke, men også hvordan det er kjøpt, hvor, på hvilken måte, hvorfor, hvilke behov det dekker, hvordan det forbruker det, hvordan det bruker det, hvordan det forkaster det blant utallige spørsmål til de som er ment å svare.
Trinn i forbrukeratferd
Fasene i oppførselen til forbruker er oppsummert i følgende:
1. Behov
Brukeren innser at han har et utekket behov som han må dekke med en bien eller tjeneste.
2. Informasjonssøk
Brukeren prøver å finne informasjon for å dekke sitt behov. Dette prøver han å gjøre på forskjellige måter og måter.
3. Evaluering
I denne fasen prøver brukeren å evaluere de forskjellige alternativene han har funnet, slik at han, avhengig av sine preferanser, holder seg med ett.
4. Kjøp
Til slutt bestemte brukeren seg for et produkt eller en tjeneste, og bestemmer seg for å kjøpe det og begynne å bruke det.
5. Evaluering etter kjøp
Brukeren vil foreta en mental vurdering av hva det har betydd å bruke dette godet, og vurdere om det er praktisk for ham å bruke det igjen i fremtiden eller ikke (til og med anbefale det).