CRM-konseptet, forkortelse for Customer Relationship Management, er en løsning for styring av kundeforhold, som fremfor alt er designet for å administrere tre hovedområder som markedsføring, kommersiell ledelse og kunde- eller ettersalgsservice. Definisjonen av CRM er en applikasjon eller programvare som gjør at alle interaksjoner mellom et selskap og dets kunder kan sentraliseres i en enkelt database. Det er en del av en strategi designet for brukeren, der hovedmålet er å forbedre kundeservice og relasjoner.
Det er flere måter å kvalifisere en CRM, som er kjent som et verktøy, program, programvare eller applikasjon, der enhver samtale som selskapet har med en klient eller en potensiell bruker Den vil bli registrert i et felles område og tilgjengelig for alle. Disse samtalene kan være anrop, notater, oppgaver, e-post og oppgaver som vises i de daglige forholdene de opprettholder med brukerne.
Hva er samarbeidende CRM?
En av de mest brukte typene CRM er samarbeidende CRM. Denne CRM-modellen er ansvarlig for samspillet som oppstår mellom klienten og selskapet gjennom de forskjellige kommunikasjonskanalene. For å gjøre dette må du registrere alle kanalene som brukes som e-post, telefon osv. På denne måten kan selskapet tilby deg produkter som passer dine behov, avhengig av hvilken kanal som brukes.
Med samarbeidende CRM-programvare er det mulig å dele og utvide den eksisterende kunnskapen til en bestemt klient, for bedre å forstå deres behov og forutse dem. Den samler alle detaljene i kommersielle transaksjoner, og holder en detaljert historie. I tillegg til å kjenne kundens krav, er det også til stor hjelp for å bygge lojalitet.
Hva er samarbeidende CRM for?
Når du finner all den organiserte informasjonen til brukerne i det samme programmet, kan tre aspekter av CRM fremheves:
- Forbedre selskap-kunde-interaksjon
- Det etableres en flerkanalskommunikasjon mellom de forskjellige avdelingene i selskapet
- Reklame vil kunne selge mer på grunn av oppfølgingen som gjøres av salget med et enkelt klikk. Du vil ha personlig informasjon for hver klient.
- Ledere vil være mer effektive siden det ikke vil kaste bort så mye tid på å ha all informasjonen tilgjengelig.
- Det forbedrer kommunikasjonen i selskapet og i utlandet siden det kan vite statusen til en klient og oppgaven de må utføre.
- Fjern duplisering av dataoppføringsoppgaver
Typer CRM