Kundeverdien eller CLV (Customer Lifetime Value) er en beregning som vanligvis brukes i feltet digital markedsføring for å vite verdien eller fortjenesten som en kunde representerer en periode for selskapet. CLV kan tas som en KPI mer av selskapet som må analyseres og verdsettes nøye.
Av denne grunn blir klienten en grunnleggende del ikke bare av markedsføringsstrategien, men også av forretningsstrategiÅ vite deres smak, preferanser og atferd blir viktig. Takket være kundens levetidsverdi kan vi vite hva som fungerer og hva som ikke fungerer når det gjelder å gi oss fordeler og maksimere våre ROI.
Det er veldig viktig å beregne verdien til klienten, eller med andre ord, vi må definere de verdiene som vi må analysere i løpet av en viss tidsperiode for å se hva det er som øker verdien til klienten.
Noen av disse verdiene er: kjøpene dine er gjort; de mest aktive kundene (som kommuniserer med oss, deler oss på sosiale nettverk, gjør kjøpene effektive, utvidelsen det gir oss osv.). Det er derfor verdier som øker fordelen til en kunde, ikke bare for det de kjøper, men også for hvordan oppfører han seg med oss og med resten av verden når vi overfører vårt merke.
Ved å gi data om noen andre verdier kan vi inkludere anbefalingene som en klient gir til sine venner, familie eller bekjente. Informasjon om hvordan du kjøper, samt hyppigheten, blant andre faktorer.
Det viktige er ikke bare å bestemme verdiene som påvirker nevnte kundeverdi, men måten de vil bli målt på: motvirkning, pengeverdi som den gir oss, besøk osv.