Hvordan bygge merkevarelojalitet
Hva er typene lojalitet?
Det er tre typer kundelojalitet:
1. Transaksjonslojalitet: Dette er når kunder er lojale mot et merke fordi de er fornøyd med prisen, kvaliteten og servicen de mottar.
2. Emosjonell lojalitet: Dette er når kunder er lojale til en merkevare fordi de har en sterk følelsesmessig tilknytning til den.
3. Atferdslojalitet: Dette er når kunder er lojale mot et merke fordi de har utviklet en vane med å bruke det.
Hva er de tre typene merkelojalitet?
1. Kundelojalitet: Dette er når kunder er lojale mot et bestemt merke eller selskap. De kan kjøpe det samme produktet eller tjenesten fra det samme selskapet med jevne mellomrom, eller de kan bare kjøpe fra det selskapet når de trenger det spesifikke produktet eller tjenesten.
2. Ansattlojalitet: Dette er når ansatte er lojale mot et bestemt merke eller selskap. De kan bli hos det samme selskapet i en lang periode, eller de kan bare jobbe for det selskapet når de trenger det spesifikke produktet eller tjenesten.
3. Investorlojalitet: Dette er når investorer er lojale mot et bestemt merke eller selskap. De kan investere i det samme selskapet på regelmessig basis, eller de kan bare investere i det selskapet når de trenger det spesifikke produktet eller tjenesten.
Hva er stadiene i merkevareprosessen?
Det er fire viktige stadier i merkevareprosessen:
1. Discovery
2. Posisjonering
3. Identitet
4. Implementering
1. Discovery
Den første fasen av merkevareprosessen er oppdagelse, hvor du undersøker målmarkedet, forstår konkurrentene dine og utvikler en dyp forståelse av ditt eget selskap. Dette er et viktig stadium, siden det legger grunnlaget for alle påfølgende stadier av merkevareprosessen.
2. Posisjonering
Den andre fasen av merkevareprosessen er posisjonering, der du definerer merkevarens unike verdiforslag. Dette er hjertet i merkevaren din, og det bør være basert på en dyp forståelse av målmarkedet og din egen bedrift.
3. Identitet
Den tredje fasen av merkevareprosessen er identitet, hvor du utvikler de visuelle og verbale uttrykkene til merkevaren din. Dette inkluderer alt fra logoen og slagordet til merkevarens stemme og tone.
4. Implementering
Den fjerde og siste fasen av merkevarebyggingsprosessen er implementering, der du ruller ut merkevaren din på tvers av alle kontaktpunkter. Dette inkluderer alt fra nettstedet ditt og sosiale mediekanaler til emballasje og markedsføringsmateriale.
Hvordan måles merkevarelojalitet?
Det er noen forskjellige måter merkelojalitet kan måles på, men en av de vanligste er gjennom kundeundersøkelser. Dette innebærer å spørre kundene hvor sannsynlig det er at de fortsetter å bruke et produkt eller en tjeneste, eller hvor sannsynlig det er at de anbefaler det til andre. En annen måte å måle merkelojalitet på er å spore kundebevaringsrater over tid. Dette kan gjøres ved å se på hvor mange kunder som fortsatt bruker et produkt eller en tjeneste etter en viss tidsperiode, eller hvor ofte de kjøper det.
Hva er fordelene med merkelojalitet?
Det er mange fordeler med merkelojalitet, inkludert:
1. Økt kundelevetidsverdi: Merkelojale kunder er verdt opptil 10 ganger så mye som deres første kjøp, og de fortsetter å bruke mer over tid.
2. Økt gjentatte kjøpsfrekvens: Merkelojale kunder har 2,5 ganger så stor sannsynlighet for gjentatte kjøp som ikke-lojale kunder.
3. Økt kundeanskaffelse: Merkelojale kunder kan fungere som merkevareambassadører og bidra til å tiltrekke seg nye kunder.
4. Økt kundeoppbevaring: Merkelojale kunder har mindre sannsynlighet for å bytte til en konkurrent, selv når de tilbys rabatt.
5. Økt lønnsomhet: Merkelojale kunder er mer lønnsomme i det lange løp, da de krever mindre markedsførings- og annonseringskostnader for å opprettholde lojaliteten.
6. Økt merkevareandel: Merkelojale kunder er mer sannsynlig å tilgi et merke for en feil og er mer sannsynlig å anbefale merkevaren til andre. Dette øker merkevarens egenkapital og omdømme.